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张亚萍.人性化服务在门诊服务中的实践与体会随着社会的进步和人们生活水平的提高,患者对医疗服务的期望值也越来越高。特别是护理方面,要求具有高品味,体现出艺术性。而门诊护理更是集预检、分诊、挂号、医疗护理知识讲解、宣传、调解、治疗和护理操作于一身的综合性工作,在门诊医疗运行中起主导作用。[J].上海护理,2014,14(8):

人性化服务在门诊服务中的实践与体会随着社会的进步和人们生活水平的提高,患者对医疗服务的期望值也越来越高。特别是护理方面,要求具有高品味,体现出艺术性。而门诊护理更是集预检、分诊、挂号、医疗护理知识讲解、宣传、调解、治疗和护理操作于一身的综合性工作,在门诊医疗运行中起主导作用。

DOI：

中文关键词: 人性化服务质量

英文关键词:

基金项目:

作者	单位	E-mail
张亚萍^*	上海市闵行区妇幼保健院	2282271079@qq.com

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中文摘要:

人性化服务作为一个全新的服务理念的形成，需要不懈的学习。长期的积累，从个人到整体，从被动到主动，从点到面，从表层到深层，不断地将所学的人文知识转化成自觉的护理行为，贯穿于为患者服务的全过程中。

英文摘要:

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