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王曚.“一站式”理念在体检服务中的应用[J].上海护理,2016,16(7):

“一站式”理念在体检服务中的应用

DOI：

中文关键词: 一站式，体检服务

英文关键词:

基金项目:

作者	单位	E-mail
王曚^*	复旦大学附属华山医院	375906700@qq.com

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中文摘要:

所谓的“一站式服务”其实就是只要客户有需求，一旦进入的某个服务站点，所有的问题都可以解决，没有必要再找第二家。原为欧美国家商业概念，即商家为赢得消费者，不断扩大经营规模和商品种类，尽最大努力满足消费者的购物所需而不需东奔西跑。体检是一个“一对多”、“多对一”的服务过程，并且服务的点比较分散，涉及专业多，似乎推行“一站式”服务难度很大。作为上海三甲医院体检中心的一名管理人员，笔者对此进行了一些思考和探索，通过实践，逐步总结出一套推行“一站式”体检服务的理念和方法，在实际工作中取得了一些成效。

英文摘要:

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