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崔国丽.风险因素管理在医院门诊护理中的应用效果分析[J].上海护理,2016,16(7):

风险因素管理在医院门诊护理中的应用效果分析

DOI：

中文关键词: 门诊护理风险因素管理满意度应用效果

英文关键词:

基金项目:

作者	单位	E-mail
崔国丽^*	第二军医大学附属长征医院门诊部	lindalx@yeah.net

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中文摘要:

目的探讨门诊护理过程中采用风险因素管理的临床效果以及该方法在门诊临床护理的实施效果,提高患者的护理满意率。方法选取上海长征医院门诊风险管理实施后自2013年1月-12月的就诊病人800例患者,与实施前2012年1-12月随机调查的800例患者进行对比分析,统计分析患者在门诊实施风险因素管理之后的护理满意率以及风险事件的发生率,以及患者及家属对护理过程满意度进行调查。结果风险管理实施后,门诊风险事件发生率降低为1.0％,远低于实施前,差异有统计学意义(P<0.05),患者的门诊投诉率也减少为1.6％,低于实施前,差异有统计学意义(P<0.05)。风险管理实施后,患者及家属对护理过程满意度高达97％,远高于实施前的85.3％,差异有统计学意义(=49.815,P<0.05)。结论在门诊护理中实行风险因素管理具有重要的临床意义,这不仅能提高患者的满意率,而且还能避免大多数医院门诊的风险事件,有助于构建和谐的护患关系。

英文摘要:

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