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张依莉,王小琴,吴蔚瑜.护患沟通流程管理在提高NICU家属满意度中的应用[J].上海护理,2017,17(8):

护患沟通流程管理在提高NICU家属满意度中的应用

DOI：

中文关键词: 护患沟通流程管理 NICU 患者满意度

英文关键词:

基金项目:

作者	单位	E-mail
张依莉^*	上海市第一人民医院 201620	zengguiming1@163.com
王小琴	上海市第一人民医院 201620
吴蔚瑜	上海市第一人民医院 201620

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中文摘要:

目的：观察NICU实施护患沟通管理流程后的患儿家属满意度。方法：于2013年1月～2014年1月实施护患沟通管理流程,采用科学的管理加强护患沟通。结果：护患沟通流程管理实施前(2012年1月～2013年1月)患者满意度为89%,发生护患纠纷10次,实施后(2013年1月～2014年1月)为97％,发生护患纠纷2次。结论：针对NICU的特点,采用护患沟通管理流程,及时发现问题,加强护患沟通,改善护理服务质量,提高患儿家属对NICU的满意度,从而可减少护患纠纷的发生。

英文摘要:

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