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杨婷婷、胡俊、黄逢艳.基于KANO模型的胃镜检查清醒镇静期患者护理需求属性分析[J].上海护理,2026,26(8):

基于KANO模型的胃镜检查清醒镇静期患者护理需求属性分析

DOI：

中文关键词: KANO模型胃镜检查清醒镇静期护理需求

英文关键词:

基金项目:赣州市卫生健康委员会市级科研计划项目，编号：GZWJW202502421

作者	单位	E-mail
杨婷婷、胡俊、黄逢艳^*	通讯作者通讯作者信息:黄逢艳,1998-01-02,女,本科,主管护师,邮箱1621051380@qq.com	tingtingY536@163.com

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中文摘要:

目的：基于Kano模型概述胃镜检查清醒镇静期患者护理需求属性及其服务策略。方法：采用便利抽样法选取2024年6月-2025年6月在我院收治的胃镜检查患者250例，基于Kano模型制定清醒镇静期心理护理需求的调查问卷，并对患者进行问卷调查，分析各分型占比及Better-Worse系数，并构建Better-Worse四象限分布矩阵。结果：Kano模型需求属性分类后，经过Better-Worse系数分析和二维矩阵分析，指标分类结果为10个期望需求占比41.67%；8个魅力需求占比33.33%；4个必备需求占比16.67%；2个反向需求占比8.33%。其中注射镇静药时采取措施减轻手臂刺痛感、检查前提供可选的教育材料（图文册/视频）、护士提前说明检查中可能出现的正常反应是灵敏度最高的3个需求。结论：基于Kano模型对镜检查清醒镇静期患者心理护理需求进行分类和优先排序，有利于明确优先改善重点及服务创新方向，从而制订针对性优化服务策略，改善护理满意度。

英文摘要:

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主管单位：上海市卫生健康委员会   主办单位：上海市护理学会  出版：《上海护理》编辑部
国内标准连续出版物号：31-1846/R    国际标准出版物号：1009-8399   国内邮发代号：4-766
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