| 倪英,谢陈漪,王昳丽,刘亮亮,卫尹.PDCA循环法在老年病房护理服务管理中的应用[J].上海护理,2014,14(7): |
| PDCA循环法在老年病房护理服务管理中的应用 |
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| 投稿时间：2014-04-03 修订日期：2014-04-03 |
| DOI： |
| 中文关键词: PDCA循环 老年病房 护理服务管理 |
| 英文关键词: |
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| 中文摘要: |
| 【】 目的 应用PDCA循环法在老年病房护理服务管理中,以提高病房护理服务满意度。方法 应用PDCA管理中包括计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处理(Action)的循环法方法对我院老年科病房的护理服务满意度进行全面的管理与质量控制,对循环中出现的问题不断的进行改进与提高。结果 全面提升了我科护理服务质量,2013年与2012年比较,科室护理服务满意度有明显的提高。护理服务满意度总均分由95.03分提升到97.80分；其中护士的入院介绍分由95.20分提升到98.44分；护士的服务态度分由94.40分提升到97.84分；护士的巡回病房分由94.83分提升到97.30分；护士的打针技术分由95.33分提升到97.54分；护士的呼叫应答分由95.40分提升到97.80分。结论 周而复始不断循环的PDCA管理法在病房管理中能使患者对护士的服务满意度提高,形成了服务质量管理的良性循环。 |
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