| 目的：调查护理人员对文明礼仪知识需求的现状及掌握程度,为针对性培训提供参考依据。方法：采用自行设计的问卷,随机抽取391名临床护士进行调查,内容包括临床护士对礼仪培训的需求、不同学历护士对礼仪培训的需求、不同职务护士礼仪培训需求、不同职称护士礼仪培训需求、不同工作年限护士礼仪培训年限需求等。调查发现94.5%的护士愿意学习护士礼仪,并认为医院开展在职护士礼仪培训是有必要的,86.2%的护士认为护士礼仪培训应分层次进行。结论：了解我院护士对护士礼仪培训的需求及影响因素,找出现状与要求的差距,结合未来发展要求,更好地制定并实施个性化、规范化的培训计划,进行分层次、有重点、按需求并逐渐形成制度化、规范化和系统化的培训,以形成良性培训循环,全面提高护理质量,以提高护士的文明素质,规范礼貌服务的护理行为。 |