| 喻芳,曹芳芳,刘小英.门急诊输液患者满意度不高的原因分析及对策[J].上海护理,2015,15(8): |
| 门急诊输液患者满意度不高的原因分析及对策 |
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| 投稿时间：2015-05-18 修订日期：2015-06-14 |
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| 中文关键词: 门诊 急诊 输液患者 满意度 原因分析 对策 |
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| 中文摘要: |
| 目的 了解输液患者满意度不高的原因，探索提高输液患者满意度的对策。
方法 于2015年1月，采用自行设计的口头和问卷调查，以及通过意见建议箱进行调查，内容包括输液程序、输液环境、护士穿刺技术、服务态度等，共40题。
结果 绝大部分患者希望提供安静、舒适的环境，得到正确的用药、及时的治疗护理、一针见血的穿刺技术及周到的服务。
结论 提高输液护理质量，既融洽了护患关系，同时也大大提高了患者满意度，减少了医疗纠纷的发生，提高了医院声誉。 |
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