| 张依莉,王小琴,吴蔚瑜.护患沟通流程管理在提高NICU家属满意度中的应用[J].上海护理,2017,17(8): |
| 护患沟通流程管理在提高NICU家属满意度中的应用 |
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| 投稿时间：2017-01-03 修订日期：2017-03-25 |
| DOI： |
| 中文关键词: 护患沟通 流程管理 NICU 患者满意度 |
| 英文关键词: |
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| 中文摘要: |
| 目的：观察NICU实施护患沟通管理流程后的患儿家属满意度。方法：于2013年1月～2014年1月实施护患沟通管理流程,采用科学的管理加强护患沟通。结果：护患沟通流程管理实施前(2012年1月～2013年1月)患者满意度为89%,发生护患纠纷10次,实施后(2013年1月～2014年1月)为97％,发生护患纠纷2次。结论：针对NICU的特点,采用护患沟通管理流程,及时发现问题,加强护患沟通,改善护理服务质量,提高患儿家属对NICU的满意度,从而可减少护患纠纷的发生。 |
| 英文摘要: |
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