| 彭颖.基于Kano模型在三级癫痫中心护理服务建设中的应用研究[J].上海护理,2024,24(8): |
| 基于Kano模型在三级癫痫中心护理服务建设中的应用研究 |
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| 投稿时间：2023-08-08 修订日期：2024-08-03 |
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| 中文关键词: 卡诺模型 癫痫中心 护理服务建设 需求分析 Better-Worse系数分析 二维矩阵分析 |
| 英文关键词: |
| 基金项目:江西省卫生健康委科技计划项目（202312224） |
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| 中文摘要: |
| 目的 分析三级癫痫中心护理服务建设的应用需求，为三级癫痫中心的建设提供理论依据。方法 采用Kano模型结合德尔菲专家咨询法设计调查问卷，随机选取2022年6月至2023年6月在本院三级癫痫中心接受治疗的100例患者为研究对象。通过 Kano模型需求属性分类、Better-Worse系数分析和二维矩阵分析，确定三级癫痫中心护理服务建设的需求属性，通过需求要素筛选确定最敏感和需要改进的要素。结果 Kano模型需求属性分类后，经过 Better-Worse系数分析和二维矩阵分析，指标分类结果为除两例反需求外，20项需求中期望需求9例（45%）、魅力需求3例（15%）、必备需求7例（35%）、无差异需求1例（5%），其中 “护士服务态度”和“远程服务快速响应”两个需求指标的敏感度最高。结论 三级癫痫中心护理服务建设应从中心内治疗响应效率及专业意见指导出发，提高互联网端远程指导能力及信息安保能力，使患者住院或居家均可及时优化调整护理策略，改善癫痫康复效果。 |
| 英文摘要: |
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