| 陶芸莹.基于Kano模型调查HIV患者门诊服务需求及改进策略[J].上海护理,2025,25(3): |
| 基于Kano模型调查HIV患者门诊服务需求及改进策略 |
|
| 投稿时间：2023-12-26 修订日期：2025-02-28 |
| DOI： |
| 中文关键词: Kano模型 人类免疫缺陷病毒 门诊服务 改进策略 需求分 |
| 英文关键词: |
| 基金项目:江西省卫生健康委科技计划项目(202312093) |
|
| 摘要点击次数: 1233 |
| 全文下载次数: 25 |
| 中文摘要: |
| 目的：基于Kano模型调查人类免疫缺陷病毒（Human Immunodeficiency Virus，HIV）患者门诊服务需求，并探讨相应的改进策略。方法：采用Kano模型结合德尔菲专家咨询法设计调查问卷，随机选取2023年1月至2023年10月在赣州市第五人民医院门诊自愿咨询检测、同性恋、性病、吸毒、HIV共患病者和HIV确诊者等120人为研究对象。通过 Kano模型需求属性分类、Better-Worse系数分析和二维矩阵分析，确定康复护理的需求属性，并通过需求要素筛选确定最敏感和需要改进的要素。结果：Kano模型需求属性分类后，经过 Better-Worse系数分析和二维矩阵分析，指标分类结果为54.55%（12/22）；魅力需求18.18%（4/22）；必备需求27.27%（6/22）。 “优先绿色通道”的敏感度最高。结论：HIV患者的门诊服务需求重点集中在优先绿色通道、治疗方案针对性、在线预约、自愿咨询独立门诊、门诊专业随访这灵敏度最高的5个期望需求上，医院应当在这些项目上投入更多医疗资源，以提升医院的服务质量和患者的诊疗体验。 |
| 英文摘要: |
| |
| 查看全文 查看/发表评论 下载PDF阅读器 |
| 关闭 |