| 【】目的? 基于Kano模型分析干眼症患者院外自我护理指导的需求。方法? 采用便利抽样法选取于2023年1月至2023年12月在本院眼科门诊就诊的154例干眼症患者为研究对象,基于Kano模型制定干眼症患者院外自我护理指导需求的调查问卷对其进行问卷调查,分析其各分型占比及Better-Worse系数,构建Better-Worse四象限分布矩阵。结果? 干眼症患者院外自我护理指导需求中魅力型占42.86%,基础型占35.71%,期望型占14.29%,无差异型占7.14%。Better-Worse四象限分布矩阵显示,魅力型需求共6项,主要为专门的医护人员负责解答疑问及提供视频或文字指导文件；期望型需求共2项,为疾病预防知识及负性情绪安慰；无差异型需求共1项,为运动指导；基础型需求共5项,主要为用药指导及用眼卫生指导。结论? Kano模型可以有效识别干眼症患者院外自我护理指导的需求,临床可据此对服务内容进行改变,首先满足基础型需求,其次完善期望型需求,在此基础上增添对魅力型需求的探讨,适当减少无差异型需求,以期满足干眼症患者院外自我护理指导的需求,提高护理满意度。 |